FAQ

Czym jest U PROGU NATURY?
U PROGU NATURY to delikatesy premium i sklep ekologiczny z Wrocławia (Pasaż Królewiecki, ul. Warmińska 20/4). Łączymy zdrową, możliwie nieprzetworzoną żywność z produktami premium z Polski i z całej Europy – od dolnośląskich przysmaków po kuchnię śródziemnomorską.

Jakie produkty znajdę w sklepie?
W ofercie mamy m.in.: żywność ekologiczną, wędliny i mięso, pieczywo, nabiał (w tym kozi i owczy), warzywa i owoce, produkty śródziemnomorskie (greckie oliwki, antipasti, włoskie sery, pesto), słodycze i przekąski, produkty dla dzieci, herbaty, kawy, suplementy, środki czystości, karmy i przekąski dla zwierząt oraz szeroki wybór win i innych alkoholi.
uprogunatury.pl

Czy wszystkie produkty są ekologiczne?
Jesteśmy delikatesami premium, więc w wyborze produktów do naszej oferty stawiamy przede wszystkim na jakość i prosty skład.
W praktyce oznacza to, że:
– wiele produktów ma certyfikat ekologiczny „EU BIO”,
– część pochodzi od małych, regionalnych producentów, którzy pracują „jak bio”, ale nie zawsze mają formalny certyfikat.
– sprawdzamy skład i jakość produktów zanim wprowadzimy je do naszej oferty

Informację o certyfikacie znajdziesz zawsze w opisie konkretnego produktu.

Czy macie produkty dla wegan, bezglutenowe, keto itp.?
Tak. W sklepie online znajdziesz osobne kategorie, m.in.:

– Dla wegan,
– Bezglutenowe,
– Dieta ketogeniczna,
– produkty „dla dzieci”,
– słodycze dla diabetyków,
– produkty bez laktozy, nabiału i cukru.

Możesz wejść bezpośrednio w kategorię albo użyć wyszukiwarki produktów.

Czy mogę skorzystać z pomocy w sprawie doboru produkty do konkretnej diety (Dąbrowskiej, keto, SIRT itp.)?

Tak. Znamy wymagania przy różnych dietach, m.in. dieta Dąbrowskiej, keto i SIRT – wiemy, jakie produkty są zwykle zalecane, a jakich lepiej unikać. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas na kontakt@uprogunatury.pl lub zadzwoń: 782 69 69 68 – pomożemy dobrać produkty „pod Ciebie”.

Czy w ofercie sklepu znajdę alkohol / wino?

Tak, mamy duży wybór win bio z Polski i z Europy oraz inne alkohole. Sprzedaż alkoholu jest możliwa wyłącznie dla osób pełnoletnich – składając zamówienie oświadczasz, że masz ukończone 18 lat.

Co wyróżnia U PROGU NATURY na tle innych sklepów?

– Selekcja produktów premium i lokalnych, których „nigdzie nie ma”,
– Mocny fokus na jakość i prosty skład,
– Pomoc przy doborze produktów, win i prezentów,
– Możliwość zamówień specjalnych i rezerwacji produktów,
– Degustacje stacjonarne
– Sezonowe akcje prezentowe w sklepie stacjonarnym.

Czy muszę założyć konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie, zamówienie możesz złożyć jako gość. Założenie konta ułatwia jednak śledzenie historii zakupów, szybkie ponowne zamówienia oraz korzystanie z rabatów i akcji specjalnych.

Jak złożyć zamówienie krok po kroku?

– Dodaj wybrane produkty do koszyka.
– Przejdź do koszyka i kliknij „Zamówienie”.
– Uzupełnij dane do wysyłki / faktury.
– Wybierz sposób dostawy.
– Wybierz formę płatności.
– Potwierdź zamówienie.
– Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia, a później z informacją o wysyłce.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?
Tak, w uzasadnionych przypadkach (np. trudność z obsługą strony, duże zamówienie prezentowe dla firmy) możesz skontaktować się z nami:
telefon: 782 69 69 68,
e-mail: kontakt@uprogunatury.pl.
uprogunatury.pl

Ustalimy szczegóły, potwierdzimy, że realizacja zamówienia przez telefon lub mailowo jest możliwa, a następnie pomożemy zrealizować zamówienie.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i wysłane – zazwyczaj tak.
Najlepiej jak najszybciej skontaktuj się z nami telefonicznie i podaj numer zamówienia. Jeśli przesyłka jest już u kuriera, zmiany mogą być niemożliwe lub ograniczone.

Nie znalazłem produktu, którego szukam – co zrobić?
Napisz do nas lub zadzwoń. Realizujemy zamówienia specjalne i bardzo często jesteśmy w stanie sprowadzić produkt od naszych dostawców albo zaproponować dobrą alternatywę.

Jakie są opcje dostawy i ich koszt?
Na terenie Polski oferujemy:

– Paczkomaty InPost – 14,90 zł (do 25 kg)
pobranie: + 4 zł
– InPost Kurier – 13,90 zł (do 25 kg)
pobranie: + 5 zł
– Kurier DPD – 18,90 zł (do 25 kg)

Dokładne koszty i dostępne opcje zobaczysz zawsze w koszyku, przed potwierdzeniem zamówienia.

Od jakiej kwoty mam darmową dostawę?
Darmowa dostawa (Paczkomaty InPost, InPost Kurier, DPD, Pocztex) obowiązuje przy zamówieniach powyżej 250 zł.

Ile trwa realizacja zamówienia?
standardowy czas realizacji zamówienia w sklepie to 1–7 dni roboczych, licząc od:

– Momentu złożenia zamówienia (pobranie) lub
zaksięgowania płatności (przelew/Przelewy24),

– Następnie przesyłka jest dostarczana zwykle w ciągu 24 h od odebrania paczki przez przewoźnika (Pocztex – do 48 h).

W okresach zwiększonego ruchu (święta, długie weekendy) czas realizacji może się wydłużyć do ok. 10 dni roboczych, ale zawsze staramy się informować o ewentualnych opóźnieniach.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Oferujemy odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym:

Sklep U PROGU NATURY (Pasaż Królewiecki, parter)
ul. Warmińska 20/4, 54-110 Wrocław
Godziny otwarcia:
pon.–pt.: 9:00–18:00
sobota: 9:00–14:00
niedziela: nieczynne

Jak to działa?

W koszyku wybierz opcję „odbiór osobisty”.
Opłać zamówienie lub wybierz płatność przy odbiorze (jeśli dostępna).
Poczekaj na e-mail i SMS z informacją, że zamówienie jest „gotowe do odbioru”.
Odbierz zakupy w sklepie.

Czy wysyłacie produkty za granicę?

Standardowo wysyłamy zamówienia na terenie Polski. Jeśli chcesz wysyłkę za granicę – napisz do nas przed złożeniem zamówienia. Sprawdzimy możliwości i koszty indywidualnie.

Jakie formy płatności są dostępne?

W sklepie online możesz zapłacić na trzy sposoby:

– Przelew tradycyjny na konto
BIONLY Jakub Wawrzak
Numer konta: 93 1050 1575 1000 0097 1081 4444
Realizację zamówienia zaczynamy po zaksięgowaniu środków.
– Przelewy24 – szybkie przelewy online, karty płatnicze/kredytowe,
– BLIK.
– Płatność za pobraniem – płacisz kurierowi przy odbiorze paczki (gotówką lub kartą – jeśli dany przewoźnik to umożliwia).

Czy płatności są bezpieczne?

Tak. Płatności online realizowane są przez Przelewy24, a cała strona sklepu zabezpieczona jest certyfikatem SSL (szyfrowane połączenie).

Czy mogę dostać fakturę na firmę?
Tak. Podczas składania zamówienia podaj dane firmowe (w tym NIP) i zaznacz, że chcesz fakturę. Jeśli coś się nie zgadza – napisz do nas, poprawimy dokument.

Ile mam czasu na zwrot towaru kupionego online?
Produkty spożywcze nie podlegają zwrotom z powodu szybkiego psucia się i względom higienicznym. Można je reklamować na zasadzie rękojmi, jeśli są niezgodne z umową (np. zepsute, przeterminowane), składając reklamację z dowodem zakupu i opisem wady, najlepiej w ciągu 3 dni od zakupu/stwierdzenia wady.

Jeśli zwrot nie dotyczy produktów spożywczych, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, licząc od dnia odebrania przesyłki (od kuriera lub z punktu odbioru).

Jak zgłosić odstąpienie od umowy (zwrot)?

Napisz do nas maila na kontakt@uprogunatury.pl lub wyślij pismo na adres:
BIONLY Jakub Wawrzak, ul. Warmińska 20/4, 54-110 Wrocław.

Możesz również skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie „Zwroty” albo napisać własne oświadczenie.

Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zwrot środków (w tym kosztu najtańszej dostępnej dostawy) nastąpi nie później niż w 14 dni od momentu, gdy otrzymamy towar lub dowód nadania paczki.

W jakich przypadkach nie mogę zwrócić towaru?
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy m.in.:

– Produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
– Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych/bezpieczeństwa,
– Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi towarami.

Szczegóły znajdziesz na podstronie „Zwroty” oraz w Regulaminie sklepu.
Jak złożyć reklamację?
Jeśli towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, z wadą, inny niż zamawiany):

– Zgłoś reklamację mailowo lub listownie na adres:
BIONLY Jakub Wawrzak, ul. Warmińska 20/4, 54-110 Wrocław,
e-mail: kontakt@uprogunatury.pl.
– Zrób zdjęcia uszkodzenia / wady – to bardzo przyspiesza proces.
Reklamacje produktów spożywczych zgłaszaj maksymalnie w ciągu 3 dni od odebrania przesyłki (i przed upływem daty przydatności do spożycia).
uprogunatury.pl
Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni. W pierwszej kolejności proponujemy wymianę produktu na pełnowartościowy lub naprawę, a jeśli to niemożliwe – zwrot pieniędzy.

Czy dostanę rabat na pierwsze zakupy?

Tak. Po zapisaniu się do newslettera na stronie sklepu otrzymasz rabat na pierwsze zakupy (kod przychodzi mailem).

Jak często wysyłacie newsletter?
Wysyłamy tylko tyle wiadomości, ile sami chcielibyśmy dostawać – głównie:
informacje o nowościach i ciekawych produktach, przepisy i inspiracje,
akcje promocyjne i specjalne oferty.

W każdej chwili możesz zrezygnować z newslettera, klikając link „wypisz się” w stopce wiadomości.

Czy przygotowujecie paczki prezentowe / zestawy na prezent?
Tak. Pakujemy prezenty świąteczne, okazjonalne i zestawy firmowe. Możemy dobrać produkty pod budżet, dietę czy temat (np. „wieczór z winem i serami”, „zestaw dla wegan” itp.).

W uwagach do zamówienia napisz, że to prezent i dla kogo – dostaniemy jasny sygnał, że trzeba to odpowiednio zapakować, a w razie potrzeby, ustalimy z Tobą wszystkie szczegóły.

Gdzie znajduje się sklep stacjonarny?

Sklep U PROGU NATURY
(Pasaż Królewiecki, parter)
ul. Warmińska 20/4, 54-110 Wrocław.

Jakie są godziny otwarcia?

poniedziałek–piątek: 9:00–18:00
sobota: 9:00–14:00
niedziela: nieczynne

Czy w sklepie dzieje się „coś więcej” niż zwykłe zakupy?
Tak. To miejsce spotkań. Zależy nam, aby Twoja wizyta w naszych delikatesach była doświadczeniem, a nie zwykłym zrobieniem zakupów. Dlatego też dbamy o właściwą atmosferę. Często organizujemy degustacje i event, a przed świętami pakujemy prezenty i pomagamy ogarnąć zakupy „last minute”.
Przyjdź i przekonaj się, że zakupy mogą wyglądać inaczej.

Kto jest właścicielem sklepu?
BIONLY Jakub Wawrzak
ul. Warmińska 20/4
54-110 Wrocław
NIP: 796 269 42 22.

Jak przetwarzacie moje dane osobowe?

Dane przetwarzamy zgodnie z obowiązującym prawem i tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do realizacji zamówień, obsługi konta i działań marketingowych (jeśli wyrazisz zgodę). Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności na stronie sklepu.

Mam pytanie, którego nie ma w FAQ – jak się z Wami skontaktować?

– Telefon: 782 69 69 68
– E-mail: kontakt@uprogunatury.pl
– Osobiście: sklep U PROGU NATURY, ul. Warmińska 20/4, Wrocław.